마카오 자유여행! ATM 인출사고로 멘붕에 빠지다 - 해외 ATM 인출오류 대응요령!

안녕하세요! 아심이 입니다.

 

2018년 홍콩 마카오 여행에서 누군가 제게 " 아심이 님 올해 삼재예요? " 라고 할 정도로 이런 저런 사고가 발생했습니다.

오늘은 이제껏 제가 홍콩 마카오 여행하면서 가장 큰 사건이었던

마카오 파리지앵 호텔 ATM기에서 발생했던 ATM인출오류 사건에 대해 이야기 해 볼까 합니다.

 

해외에서 ATM기를 이용하다가 저 같은 상황이 되셨을경우,  당황스러우실거예요. 그럴때 어떻게 하면 되는지

차근차근 요령을 알려드리려고 합니다.

 

사건발생

 

1. 마카오 파리지앵호텔 지하 셔틀버스 타는곳 근처 ( 정확하게는 사우스로비 방향의 코인락커 있는곳 )  ATM기기에서 현금 인출시도

2.리젝트 ( Rejected ) 메세지가 뜨는 영수증이 나와서 다시 금액을 낮춰  현금인출시도, 다시 리젝트 메세지가 뜸

3. 다른기계에 가서 시도하니 잔액부족으로 현금인출이 안된다는 메세지가 옴 ( 이때 완전 멘붕 시작 )

4.은행어플을 통해 확인해 보니 처음기계에서 인출 승인이 났음 ( 그러나 현금은 나오지 않음 )

5.너무 놀라 어쩌지 하고 당황하고 있을때 지나가던 직원이 있어 붙잡고 사정설명하고 기계에 붙어있던 24시간 핫라인에 전화

6.한국은행에 전화해서 해결해야 한다는 대답을 듣고, 한국에 있는 은행으로 전화를 했으나 자신들은 해줄 수 있는 방법이 없다. 마카오 은행에서 해결하고 돌아오는게 가장 편하고 좋은 방법이라는 대답, 내가 지금 금요일 오후라 은행문을 닫았으니 할 수 있는 방안을 알려달라 했는데도  계속 은행에 직접 가서 해결하라고...

 

7.파리지앵호텔 로비 컨시어지 가서 다시 문의 - 직원의 도움으로 마카오 은행 핫라인에 다시 전화

한국으로 돌아가서 리젝트 메세지 쓰여있는 영수증을 근거로 서류 제출을 해서 확인 과정을 밟은뒤 돈을 돌려받아야 한다는 답변과 오늘과 내일은 은행이 열지 않기 때문에 ( 당시는 금요일 오후였음 ) 도와줄 방법이 없다고 함

8.한국에 있는 아빠가 알아본 결과 이 ATM을 관리하는 은행에 가서 이런일이 있었다고 이야기를 한 뒤 현금미수령 확인서를 떼어 올 경우 한국에 돌아와서 돈을 더 빨리 돌려받을 수 있다는 사실을 알게 됨

9.다시 컨시어지로 가서 위와 같은 내용을 이야기 하고 문제가 발생한 ATM기계를 담당하는 BNU뱅크의 지점을 알아냄. 직원이 이미 문 닫았을거고, 내일도 문 안 열거라는 이야기를 해 주었으나 혹시나 하는 마음에 가봤으니 역시나 문을 닫음

10. 겨우겨우 호텔로 복귀

 

여기까지가 마카오에서 있었던 일입니다. 사실 저는 처음에 리젝트 메세지 떴던 영수증을 버렸다가 쓰레기통 뒤져서 다시 찾아냈어요.

그리고 이때 많은 갈등을 했습니다. 한국으로 다시 돌아가서 해결해야 하는지 아니면 마카오에서 월요일이 되기까지 기다렸다가 미지급 확인서를 받고 돌아가야 하는지 고민했는데, 주말이라 마카오 호텔 비용을 도저히 감당할 자신이 없어서 그냥 한국으로 돌아왔어요.

이날 얻은 교훈

제가 돈 인출을 했던 ATM기계는 호텔에 있는 기계였지만 지하 1층 꽤 외진곳에 있었습니다. 그래서 문제가 발생해서 말도 잘 통하지 않는곳에서 이 일을 해결하려고 하니 와이파이도 잘 안터지고 지나가는 직원들도 없어서 누군가에게 도움을 요청하기 매우 힘들었어요.

그래서 앞으로 ATM기기에서 돈을 뽑을 때는 은행 업무시간에 은행안에 있는 ATM기기에서 돈을 뽑아야 겠다고 다짐했습니다.

그리고 또 한가지는 만약 리젝트 메세지가 떴더라도 은행계좌에서 돈이 빠져나갔는지 확인을 다시한번 하시고 영수증은 버리지 말고 꼭 갖고 있으세요.

 

이런일을 겪고 한국으로 돌아와서의 처리과정입니다.

 

11. 기업은행 ( 제가 사용했던 카드는 기업은행 체크카드였음 ) 에 방문해서 BC카드사에 해외이용 민원신청 서류 작성하여  접수

( 오전 10시경 서류 접수시키고 오후 2시에 서류 접수되었다는 문자 옴 )

이 서류를 작성했을때 발생한 일시, 장소 그리고 당시 통화했던 BNU핫라인의 담당직원이름 및 인출사고 났던 ATM기기 기계번호등을 자세하게 작성

 

12.12월 10일에 서류 작성해서 민원 넣었고, 12월 21일 해외이용 민원신청건으로 회수댄 금액을 해당은행으로 보냈다는 BC카드사의 문자 도착

 

13.21일 오후까지 기업은행 계좌에 돈이 들어오지 않아 주말을 넘기고 난 뒤 전화해서 문의하니 26일 이후에 처리될거라는 답변

 

14.그리고 12월 26일이 지나고 드디어 계좌에 돈이 입금되었습니다. 당시 인출되었다고 표시된 금액 그대로 돌아왔으며 최장 2달이 걸릴 수도 있다는 내용을 들었는데 생각보다는 빨리 처리되었네요. 제 경우 2주 지난다음 일이 해결되었습니다.

 

가장 좋은 방법은 이런일이 발생하면 안된다것

그리고 2순위는 이런일이 발생했을때 현지에서 미지급 확인서를 받아오면 더욱 도움이 된다는것

그리고 3번째는 당시의 기록을 상세하게 적어낼 수 있는 상황을 미리 메모해 놓고, 리젝트 되었던 영수증은 꼭 가지고 있어야 한다는것 입니다.

 해외에서 ATM사고를 겪으신 분들이 계셔서 글을 검색하신다면 일단 위의 사항을 참고하시기 바랍니다. 저 역시 마카오에서 이런일을 겪고나니 너무 멘붕이라 인터넷에서  돈 돌려받을 수 있을지 그리고 어찌해야 하는지 검색하며 자다 깨다 반복하고 악몽꾸고 그래서 최대한 자세히 적었습니다.

 

한가지 더!! 그리고 간혹가다 이런 일을 겪었을시 24시간 정도가 지나고 난 뒤 다시 자동으로 입금이 되는 경우도 있다고 합니다.

실제 이 이야기는 제가 이 상황을 이야기 했을대 저를 도와주던 파리지앵 컨시어지 직원과 그랜드라파 컨시어지 직원이 저에게 해 준 이야기 입니다. ATM기기에 돈이 남아 있는경우 추적과정을 거쳐 다시 계좌에 입금되는 경우가 있으니 24시간 지나서 돈이 들어오는 경우도 있으니 다음날 계좌 다시 확인해 보라고... ( 하지만 결국 들어오진 않아서 제가 한국돌아와서 일을 처리했던것 )

파리지앵 마카오

제가 사고가 났던 지하 1층 

코인락커 이용방법 찍어서 소개해 드리려고 갔던건데... 그리고 돈 찾아서 에그타르트 사먹으려 하다가 이런일이 ㅠ.ㅠ

참고로 파리지앵의 경우 투숙객이 아닌 고객의 짐을 보관할때 10불을 받습니다. 투숙객은 무료로 짐보관이 가능하고 이 10불을 받는다는 뜻이 코인락커에 보관을 해야 하기 때문에 그렇습니다. 8시간 기준 10원이구요, 지하 락커에 직접 보관하시면 됩니다.

문제의 ATM기기

지나가던 직원이 이 번호가 니가 이용한 ATM기기 번호라고 이야기해주어서 일단 사진으로 기록을 남김

그리고 컨시어지 가서 이 영수증과 제 돈이 빠져나간 은행 어플의 기록을 보여주며 차근차근 설명

설명을 다 들은 직원이 혹시 이 영수증을 잃어버릴수도 있으니 사진으로 찍으라 그래서 또 사진으로 기록

저기 보면 빨간동그라미가 제가 이용했던 ATM기기 번호입니다.

그리고 이 ATM관리하는 BNU은행 지점을 알려달라 하니 그 지점은 베네시안안에 있는 BNU은행이라는 설명을 해주셨습니다.

베네시안 지도 주시면서 체크해 주시고 영수증은 여기 보관해서 가라고 봉투도 주심 ㅋㅋ 

 

베네시안 BNU 지점 가다가 찾은 팀호완 - 베네시안 푸드코트에 팀호완 입점되어 있습니다.

베네시안 푸드코트에서 코타이아레나 쓰여있는 간판을 따라 가면

이렇게 BNU 베네시안 지점이 나옵니다. 

 

 

마카오 자유여행! 오늘 제 글이 도움이 되셨다면 아래 공감버튼 꾹!! 눌러주세요 :D